Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En SleepyRoad queremos que sepas exactamente qué esperar desde que haces tu pedido hasta que lo recibes. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, sin letra pequeña.
1. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos nuestros pedidos. No aplicamos ningún coste adicional de transporte, ni mínimo de compra. El precio que ves en el producto es el precio final que pagas.
2. Destinos
Realizamos envíos a España y a todos los países de la Unión Europea.
En este momento no enviamos fuera de la Unión Europea. Si resides fuera de la UE y estás interesado en nuestros productos, escríbenos a iliassaid666@gmail.com y estudiaremos tu caso.
Nota sobre Canarias, Ceuta y Melilla: por su régimen fiscal y aduanero particular, los envíos a estos territorios pueden estar sujetos a trámites e impuestos adicionales (IGIC o IPSI) y a plazos de entrega más largos. Estos importes, si los hubiera, corren a cargo del cliente.
3. Plazos de entrega
Nuestros plazos se dividen en dos fases:
Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables desde que se confirma el pago. Durante este tiempo verificamos el pedido y lo preparamos para su expedición.
Tránsito: de 10 a 20 días laborables.
Plazo total estimado: entre 11 y 23 días laborables.
En cualquier caso, y conforme a la normativa europea de protección del consumidor, nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si por cualquier circunstancia no pudiéramos cumplir ese plazo, te informaremos y podrás optar entre esperar a una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Los plazos indicados son estimaciones en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) y no incluyen el día de realización del pedido.
4. Origen de los envíos
Queremos ser completamente transparentes contigo: nuestros productos se envían desde un almacén situado fuera de la Unión Europea. Por eso los plazos de entrega son más largos que los de una tienda con stock local. A cambio, podemos ofrecerte un precio ajustado y el envío gratuito.
Preferimos decírtelo antes de que compres y no después.
5. Impuestos y derechos de aduana
Todos los impuestos aplicables están ya incluidos en el precio que pagas en el momento de la compra. No recibirás ningún cargo adicional del transportista ni de aduanas al recibir tu paquete.
Gestionamos el IVA de importación a través del sistema IOSS (Import One-Stop Shop) de la Unión Europea, lo que permite que tu pedido llegue a tu domicilio sin trámites ni pagos por tu parte.
Si en algún caso excepcional recibieras una notificación de pago vinculada a tu pedido, no la abones y contáctanos de inmediato en iliassaid666@gmail.com: lo resolveremos nosotros.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar de 3 a 5 días laborables en mostrar información actualizada, y que durante el tránsito internacional puede permanecer varios días sin cambios. Es normal y no significa que el paquete se haya perdido.
Si no recibes el correo con el seguimiento, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.
7. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en envíos separados y en fechas distintas, sin coste adicional para ti. Recibirás un número de seguimiento por cada paquete.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número de piso, puerta y código postal, así como un teléfono de contacto válido.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a iliassaid666@gmail.com. Podremos modificarla sin problema siempre que el pedido no haya salido todavía del almacén. Una vez expedido, no es posible cambiar el destino.
Los pedidos devueltos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por ausencia reiterada en la entrega, podrán reenviarse asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.
9. Incidencias y paquetes extraviados
Si han transcurrido 30 días naturales desde la confirmación de tu pedido y no lo has recibido, contacta con nosotros en iliassaid666@gmail.com indicando tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como extraviado, te ofreceremos el reenvío sin coste o el reembolso íntegro, a tu elección.
Si el paquete llega dañado, fotografía el embalaje y el producto antes de manipularlo y envíanoslas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Nos haremos cargo.
10. Retrasos ajenos a nuestra voluntad
No somos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o períodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, festividades locales).
En estos casos haremos todo lo posible por informarte y por resolver la incidencia lo antes posible. Esta cláusula no limita en ningún caso tus derechos como consumidor, incluido el derecho a cancelar el pedido si se supera el plazo máximo de 30 días indicado en el punto 3.
11. Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección del consumidor. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Reembolsos.
12. Contacto
¿Alguna duda sobre tu envío? Escríbenos y te respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
SleepyRoad Titular: Ilies Said Mohamed Email: iliassaid666@gmail.com Dirección: C/ Valladolid 3, 1º Dcha — 52006 Melilla (España) NIF: 45321986A